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使用和为银行业创造的语音监视

在过去的几年里,我们已经开始与商船上的电脑互动在企业的桥梁上。能够可靠地辨别和发表语音的机器,然后响应,曾经进行过一次SCI-FI。感谢语音接口这样的Siri,Alexa和Google,与计算机交谈正在变得普遍。

今天似乎不起眼的屏蔽了分析口语通信的技术挑战。科技产业的研究和开发集体投资数十亿美元,数百万人工工作时间。尽管如此,语音分析软件仍然存在很多错误。背景噪音,其他人的附近声音,甚至重视演讲经常妨碍准确地识别需要理解的内容。使用智能手机时的错误是轻微的刺激性,但是在分析音频数据时,以减轻受管制行业的风险,但实际上可能是非常昂贵的。

bob游戏平台数字推理归功于我们的文本分析的准确性以及我们解决方案提供的行为见解和过程改进的质量。这种有意义的警报和有效的工作流程的组合导致我们成为全球银行行为风险的通信分析的领先供应商。因此,我们的新音频分析能力可能会对我们的文本分析提供可比性的性能。

银行嘈杂的语音数据

添加语音监视的最快方式是适应现有技术。bob联盟足球OpenSource Audio Analytics软件的标准很高,但我们的评估显示,即使是市场上最好的市场也不足够准确,对我们的银行客户共同的嘈杂,域特定的语音数据。唯一的前进方式是开发专有软件。

唯一的前进方式是开发专有软件

如果没有进入技术详细信息(您可以在这里阅读),我们的方法利用了我们在ECOMS监视的经验和银行伙伴的知识。我们建立了使用相关的金融域音频数据训练的声学分析模型,为每个新部署执行了额外的模型自定义。

多年来与银行工作,并通过监管审核,我们已经证明了在下文中分析的通信对于减少误报并建立准确的风险情况至关重要。在语音和文本数据中一致地应用此上下文方法使我们能够打包集成通信监控解决方案。这使得语音分析可以达到为文本设置的监管目标,以及给予合规性分析师的单个工作流程,避免信息孤岛,并允许监视扩展到企业级群体。

语音监视正在进行

我们初始客户部署的早期反馈表明我们的投资正在产生所需的结果。银行告诉我们,我们的转录精度优于竞争对手解决方案。也许更重要的是,对于审查警报的分析师来说,我们也很高度得分,以获得我们工作流的质量和有用的调查工具。

关于法规的审查 - 从Dodd-Frank到Mar和Mifid II - 表明语音通信不被监管机构视为任何不那么重要的重要信息。从历史上看,较低的执法级别是由于监管机构的逼真,了解可以通过手动采样或基本语音技术实现的。bob联盟足球我们的预测是,由于我们用文本看,语音监测的监管需求将遵循类似的模式。音频分析技术的改进将提高监管机构对必须达到的监测组织的期望。bob联盟足球幸运的是,对于使用数字推理的银行来说,这种适应将相对速度bob游戏平台和简单。

写道
詹姆斯奥尔提斯彻

James Ollerenshaw是Digital Reasoning的内容营销总监。bob游戏平台他在技术营销领域工作了近20年。bob联盟足球他的经验包括运营营销机构,代表高增长和已建立的科技品牌,并在EMEA领导Forrester Research Executive Leadership Board为技术营销人员服务超过3年。bob联盟足球

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