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金融服务业:准备好迎接新一代技术了吗?bob联盟足球

在这个最具颠覆性和变革性的时代,银行保留了一个至关重要的优势:海量的客户数据。

利用这些数据的潜力是巨大的,但挑战是如何提取这些洞见。对于非结构化通信数据来说,这个问题尤其突出,因为非结构化通信数据总是最大的数据源,但也是最不可穿透的数据资源。

在接下来的第二年里,Digital Rbob游戏平台easoning与CEO合作。digital咨询高级金融服务高管,他们的行业是否已经为下一代技术做好了准备。bob联盟足球我们2017年的研究将客户体验确立为主导主题,因此在2018年,我们采取了以客户为中心的方法来探索行业的准备情况。调查结果显示了强烈的热情,但也有一些挑战。

  • 不到五分之一的人总是记录客户关系的细节,包括问题和不满的迹象
  • 52%的人对他们的crm捕捉预测客户流失和收入的数据的能力只有“多少”的信心
  • bob联盟足球技术驱动的客户期望变化被认为是与网络攻击一样大的挑战

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©英国版,2018