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为什么法国巴黎银行相信数字推理的客户洞察bob游戏平台
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bob游戏平台数字推理被公认为通信监控的黄金标准减少行为的风险。现在,同样质量的分析正在应用于内部客户沟通数据,帮助多个业务部门以前所未有的方式了解他们的客户。

“很明显,一旦我们有了这个工具,客户与法国巴黎银行的业务体验将会大大改善。”
-法国巴黎银行(BNP Paribas) Angel Rodriguez-Issa

在本期视频中,Digital Reasoning创始人兼总裁Tim Estes与法国巴黎银行全球战略投bob游戏平台资主管Angel Rodriguez-Issa讨论客户洞察解决方案数字推理公bob游戏平台司正在为其银行客户部署。

重点:
  • 客户洞察(Customer Insights)是从通信分析技术发展而来的,该技术已在全球一半的投资银行安装bob联盟足球
  • 该解决方案帮助银行以类似人类的方式分析客户与银行之间的通信,查看个人级别或跨客户组级别的满意度水平的趋势
  • bob游戏平台Digital Reasoning已经开发了一个名为Cognition的工具,可以让它的银行合作伙伴利用员工的知识快速地培训解决方案
  • 法国巴黎银行希望客户洞察能够为银行提供相关的、及时的信息,使它们能够从以产品为中心发展为以客户为中心的组织
  • 从非结构化数据(包括语音交互)中获得见解,将有助于法国巴黎银行提高服务的强度和速度,并改善客户体验


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